Politique de remboursement

Chez L’Atelier Naya, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non porté, non utilisé et dans son état d’origine (neuf, sans traces d’usure, sans odeur, sans rayures).

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine (boîte, pochon, carte produit, etc.).

• Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne sont ni repris ni échangés : boucles d’oreilles, piercings, ou tout autre bijou de type intime.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous par email à contact@lateliernaya.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous fournirons les instructions de retour.

3. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé défectueux ou incorrect.

4. Remboursements

• Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et la validation du remboursement.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux).

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article concerné et de passer une nouvelle commande.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@layeliernaya.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.

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✦ Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à contact@lateliernaya.com.

✦ En commandant sur lateliernaya.com, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique de retour et de remboursement.